这是一个非常让人悲伤的季节，但举国上下，众志成城，这是一场防疫抗疫的人民战争。在此，我们一起向已经战斗在一线、从全国各地驰援到武汉的4万多名医护工作者表达敬意。
颜艳春，盛景网联合伙人、山丘联康董事长、《第三次零售革命》作者。
1新冰川时代
这次危机可以看作14亿中国人举国一起做了一个社会大实验，自1月23日武汉封城以来，基本上中国人都分别隔离起来，我们接近30天时间都待在家里，就好比我们冻在那了。新冠病毒犹如一只黑天鹅，把中国经济经济活动直接推入一个新冰川时代。
看过冰川时代电影的都知道，当巨大的天然冰山融化后，大片的冰川轰然倒塌，整个冰河期结束，融化的雪水即将淹没我们的家园时，冰河期的动物大军开始纷纷踏上寻找食物的大迁徙之路，他们必须经历雪崩、饥荒等无数险境，才能活下来。
饿死还是迁徙？
每年5月，最后一场雨刚过，东非塞伦盖蒂大草原的旱季却早早来临，这里肥美的青草已经枯萎。为了生计，大约160万只角马和斑马、30万只汤姆森瞪羚和3万只格兰特瞪羚等数百万动物大军，打破非洲草原的宁静，在广袤无垠的地平线上如愤怒的海浪般，一波一波涌进来，爆发出惊天动地的隆隆巨响，在沉寂无声的东非大地上，开始展开一场生命的迁徙。东非大草原上，一场独步天下、令人叹为观止和震撼人心的百万野生动物们的生死之赛开始了。
大家已经不能再一边悠闲地吃着草，一边欣赏着草原上壮丽的晚霞，它们必须从坦桑尼亚境内的塞伦盖蒂公园南部启程，寻着雨水的叮咚声，从中央平原向西部常年有水的地区迁徙，最终它们需要到达肯尼亚境内的马赛马拉野生动物保护区。
这只迁徙大军配合默契，在迁徙过程中，通常约20万只斑马打头阵，是军团的开路前锋；约140万只角马是最令人瞩目的中锋和绝对的主力军；瞪羚殿后。因为，斑马最喜欢吃高层的新草，角马则喜欢吃中层的嫩草；角马离开后，草地上刚刚长出的嫩草，是压阵的蹬羚们的美食，正是瞪羚们期待已经的美味。整个队伍看不到头，也看不到尾，一头挨着一头，没有追逐打闹，犹如一只纪律严明的铁军。
在这个美好的季节，面对蜂拥而至的、如此丰饶的食物，处于食物链最顶端的狮子、猎豹们自然高兴坏了，不愁吃喝。事实上，它们过着小康的生活。大多数时候，它们都慵懒地躺在草丛里，捕猎可能只是他们偶尔为之的娱乐活动。但对于大量鳄鱼和河马们好久没有进餐了，饥饿难忍，这是它们一年难得的可以大饱一顿的时机，到了7、8月间，他们必须开始一年中最惨烈的、也是最丰盛的猎杀。
当数百万东非草原上的角马和瞪羚们，踏上这条凶险而艰辛的迁徙之路，等待他们的不仅是自身的饥饿、干渴、体力不支，还要时刻警惕埋伏在草原深处的狮子、猎豹和湍急河流中的鳄鱼、河马。前有河马、鳄鱼，后有狮子、猎豹，大自然的食物链一直在有效的运作，有时你会看到落单的角马或瞪羚被狮子、猎豹直接扑倒在地，几番撕咬后，成为胜利者美美的晚餐。
为了生存，寻找新的肥美之地，他们必须成群结队迁徙，即使在迁徙途中，饥饿、干渴、体力不支、被天敌猎食，他们的伙伴可能被狮子、猎豹吃掉、掉下悬崖、甚至被踩死。最终，只有30%的幸运者能回到出发地。但是很令人惊奇的是，跟它们一起回来的，还有40万旅途中“制造”出的新生命，诞生出新的角马、新的斑马、新的瞪羚羊。
政府预测疫情可能要到4月底，如果悲观一点，甚至到5月底。现在疫情也已经在全球蔓延开来。所以我们大家都认为一个大迁徙的时代真的已经到来。你到底想成为斑马、角马还是瞪羚羊？实际上每一次大迁徙后，你能成为幸存者吗？所以这次疫情对我们中国零售业，对我们中国的消费品企业意味着什么？
短期和长期困局分析
对于整个中国零售业来说，很多企业春节后无法正常开店复工，集体陷入困境，当然这些困境有短有长。
目前从我们了解的情况去看，有三类企业暂时陷入了短期困局：
第一类是美好生活类，诸如餐饮、旅游、电影、美容、娱乐、珠宝类公司，因为他们现在基本处在关门的状态；
第二类就是低频场景类，这类主要指像奥特莱斯、购物中心和百货店这类人口密度很高的场景，现在也是全部处于非复工的状态。当然我现在也了解到有些城市百货店、购物中心也在开始准备复工；
而第三类，就是供应链弱的高频民生类，诸如有的大卖场、超市、便利店，在疫情期间，由于封村封路，物流配送受一定的影响，供应链暂时断裂，没有跟上市场的需求，也陷入了短期的困局。
我们大家都认为这三类公司，无论是美好生活类、低频场景类还是关乎民生高频交易场景但供应链较弱类的这些公司，将来疫情结束后可能都会有非常大的反弹，恢复会很快。
但是我们预测有三类公司在这次疫情的突然袭击后，会陷入长期的困境：第一类是数字化弱的公司，很多春节放假前本身就没有数字化团队，甚至没有数字基础设施的公司，线上业务就一直开展得很差的公司，没有收入，现金流基本枯竭；第二类是现金流不健康的公司，很多中小企业、街边店，本身现金储备少，第三类是组织非常僵化的公司。
这次疫情给整个中国零售业带来了冰川气候，但仍然冻不住那些组织反应敏捷，现金流健康和数字化能力强的公司，他们在这次疫情期间都获得了很好的增长，甚至可能获得未来更长期的竞争优势。
过去30天，拥有强大企业家精神和数字化能力的公司，基本上在这次疫情期间没有被困住。实际上社区电商、生鲜电商、阿里巴巴、京东等电商巨头，反应快的零售商、品牌商、一些新消费品牌，他们不仅没有倒退，甚至还出现200%到300%的增长。
我记得在大年初一，永辉超市的张总就带领管理团队开始上班了，他们迅速布局供应链，所以在初一到初五老百姓恐慌抢购的那段时间，非常快地响应了市场需求，平抑了市场的抢购；而且他们的线上到家业务增长数据远远超过去年同期。
云经济
几个很久不见的兄弟，在ipad屏幕前推杯换盏、释放焦虑的云喝酒。有一天晚上我和20多万人在抖音上参加了一次“云蹦迪”，很多人的朋友圈都被上海TAXX酒吧的“在线打碟”给刷屏了。截至2月10日凌晨两点直播结束，TAXX获得音浪836.8W，其中单人最高打赏达316.2W。
2月9日，粉丝数量10万的TAXX宣布将第一晚直播的全部收入捐给武汉，并约定当晚10点准时开始。结果我们就见证了开播10分钟音浪破200万，2分钟后破300万，半小时登顶榜一的史上“最嗨”直播。
可以说，云蹦迪给我开创了1个全新的在线娱乐，原来一个大型迪厅，也就是几百人一起嗨，可是在云端你可以几万人、几十万人一起嗨。一个真正的全民娱乐时代正在到来，20多万人一个晚上涌进聊抖音和B站的DJ厅开始云蹦迪、云课堂、甚至云法院应时而生，仿佛一夜之间，我们进入到云的世界，云经济，全民直播的时代。
我们投资的做糖尿病健康管理的山丘健康公司，初二也开始策划如何快速奔向数字新大陆，我们邀请生活方式管理专家和医生做了多场直播，吸引很多糖友。我们盛景也做了10多场公益直播，20多万企业家一起收听。吴晓波老师携890新商学发起“加油！老板”计划，重磅推出10场“战疫”直播课，精准、定向为企业家提供关键时期的“知识弹药”，收听人次超过了1000万。
早在去年5月，银泰百货就携手阿里巴巴发起了“云柜姐计划”，模特出身的何雯予和30多个银泰导购加入了“人人都是李佳琦”小组，第一次直播就吸引372万人在线围观。银泰这次疫情期间，65家门店所有导购都进入直播间，短视频与电商直播，用网红效应为新零售赋能。很多新消费品牌，其实都在大规模的做直播。
用罗胖的话说，要“躬身入局”！去年，我们正真看到淘宝直播的销售规模突破了2000亿元，抖音电商也有100亿元，快手估计也能突破100亿元。很多企业家和山茶花润肤油品牌林清轩的创始人孙总一样，经历了第一周疫情的懵逼后，开始了人生第一次躬身入局亲自直播。
2三大红利
丘吉尔讲过，不要浪费一次危机。一切才刚刚开始。我很兴奋，一个陌生的、新的世界在召唤着我们，召唤着每一个大迁徙时代的先行者。
所以我经常用科恩的一句话“万物皆有裂缝，那是光就照进来的地方”，我从战斗在直播间里的企业家坚定的眼里，看到了希望，世界并没有陷入绝境。
新冠疫情是多年不遇的黑天鹅，我们相信它一定会过去，但它的未来影响可能不是短期、阶段性的影响，而可能带来长期的、系统性和结构性的影响。只要我们有春天般的心态积极应对，快速行动。没有一个冬天不会过去,没有一个春天不会到来，待到山花烂漫时，我们总会相聚。
我认为你既要这次疫情有三个最大的红利，这值得大家来重新审视你们未来的战略。
1.第一个红利：数字新大陆的崛起
一个企业，在这一轮冰川时代，能不能活下来？我们大家都认为数字化是活下来的特效药，也是提升免疫力的良药。当新冠疫情到来的时候能不能有强大的免疫力？
第一个红利也是最大的红利，就是今天数字新大陆的崛起，是一片最肥美的草原。
#1.新移民时代：从BAT到TKB
今天移动互联网已经接近9亿用户，在传统流量红利逐渐消失的时刻，短视频、直播所带来的全新流量成为了各方角逐的新战场。这次新冠疫情，加速10亿数字移民从图文流量（微博和BAT）时代向影像流量（TKB，抖音快手B站）时代大规模迁徙，全民直播、人人拥有一个短视频电视台大幕已经拉开，已经唾手可得，不是梦想。
在这样一个数字新大陆的时代，我们正真看到大量的人开始在淘宝直播，在抖音、在快手直播。今天我们正真看到10亿人民国民级的直播时代突然来到。今天至少有4个很重要的流量阵地，比如说已经有4亿日活用户的抖音，已经有3亿日活用户的快手，和Z世代年轻人玩到一起的B站月活用户突破1.28亿，新中产女性种草圣地小红书的月活用户也已突破1亿。
我认为在下一个五年或者十年，就能看到这样的超级物种崛起。我认为实体经济现在在加速直播化，然后社交的电商也在加速，另外通过大数据、人工智能的个性化算法，每个人的商品、每个人的直播间很快就会实现，未来我们买东西可能真的就不是这种搜索的逻辑了。
图文时代的电商很快就要过去，未来可能70%的购物都是在一个短视频或者直播的场景下完成的，而且品类方面从马斯洛这条线看也是非常清晰的。未来在投资的时候，我们正在研究到底谁是这四大新流量阵地的王者，谁能快速建立自己的商业地位。
抖音、快手80后、90后、00后用户占比已经超过80%。我在过去的《第三次零售革命》里面，把这样的客户群，叫做SoLoMoMe的人群。social社交、local本地、mobile移动。如果把消费者看成一个社交的消费群，其实成就了拼多多、小红书、云集。如果把消费者看成是一个local的本地消费群，今天美团、滴滴这些公司获得了巨大的成功，我们正真看到在社区团购里面，兴盛优选也获得了巨大的成功。如果把消费者看成Me消费群，字节跳动旗下的今日头条、抖音和快手、趣头条等成就了任何一个人都有一个新闻社，每个人都有一个电视台，这是一个非常伟大的时代，世界进入到一个个性化的时代。
另外我们大家都认为下一个10年跟这次疫情也没有直接的关联，这次疫情只是加速了数字新大陆的迁徙。
所以数字新大陆我认为它会成为中国消费品和零售业的一个新战场，这是我们下一步要大规模迁徙过去的一个重要的地方。
#2.ABCD +X技术新周期
第二个事情，ABCD +X技术新周期的浪潮，加速世界从消费互联网向产业互联网迁徙。
从消费互联网到产业互联网，从人类互联网到万物互联网，从信息互联网到价值百科互联网，那是数字化一切。就是一切业务数据化，一切数据业务化，万物账本的时代也正在到来，上游中游下游有KOL、KOC。
整个产业链的每一个参与方，都在全面的数字化，万物在线的时代正在到来。所以马云老师提出的新零售、新制造、新金融等五新时代，其实今天已确定进入到一个三百六十五行，行行出状元，从物理反应到化学反应这么一个时代。所以下一个十年，我们大家都认为所有行业都值得再重新做一遍。
我把人工智能看成是一个继蒸汽机、电气之后第三次生产力的革命。大数据是对第三次生产资料的革命。
区块链，Blockchain我认为是一个继股权、期权之后第三次生产关系的革命，把用户变成股东的技术，币权的时代正在到来，它创造了或者说引爆用户资本主义。
当然最重要就是今天我们正真看到云CLoud，第三次基础设施的革命也正在到来。今天看到云的基础设施，5G等等。我们正真看到5G跟VR 、AR的结合也是非常的快。所以这个时代给了我们一个非常好的样本。在整个体系里面，实际上整个逻辑它会带来整个世界的改变。尤其是IOT，我们正真看到的就是连接一切。因为有更便宜的数字基础设施，有更便宜的物流基础设施，有更便宜的金融基础设施。阿里巴巴甚至也推出了商业的操作系统，其实这是一个很好的变化。
从BAT到TMD到PKQ、京东、小红书、苏宁易购、物美、大搜车、贝壳找房、汇通达、享物说、艾家生活、网易严选、云集、洋码头等数字经济体，除了提供高质量的线上线下实物消费，也提供本地生活服务、文化娱乐等丰富的消费场景，共同服务中国市场的消费品质和结构升级，引领着中国经济的增长。数字消费用户的强劲增长，人、货、场的持续重构，从PC电商到移动电商到直播带货，从消费互联网与产业互联网的融合到多平台之间的有力协同，正在为消费者创造更大价值百科和极致的体验。互联网像水、像空气一样渗透进中国消费者日常生活的方方面面，在满足中国消费者全方位需求的同时，也创造新的消费需求。
#3数字移民共和国
我们大家都认为数字新大陆的第三点，就是数字移民共和国的诞生。
零售业它实际上的意思就是从人开始的。在过去新零售1.0时代，我们更多的是经营货，注重线上线下一体化，只是做一个全渠道零售商，其实很多时候还是在卖货。我们在线上阿里、京东、拼多多、抖音等上开一个店，要去付大量的广告费去抢夺流量，实际上敌人可能有上千个甚至上万个。我们在线下卖货，左边也是敌人，右边也是敌人。但是我们经营人，应该说处处都可能会成为朋友，这是我们新零售2.0的一个特点。
所有的实体经济体和电商经济体，如果用十年的时间尺度来观察的话，我们大家都认为他们都必须成为一个数字移民共和国。在这个数字移民共和国里面，他的GMV其实就等于人口乘上ARPU（单客经济值）乘上留存率。
ARPU值就是每个用户给你的GDP贡献。孩子王在这次疫情期间的增长实际上还是非常棒的，2019年他的线上业务占全部业务的40%左右。前几天我们正真看到苏宁的数据也是非常棒的，银泰就更不用说。步步高现在也差不多有1800万的数字消费者，数字消费者热烈地拥抱他们了。那么实际上就是那些数字化程度高的公司，他们都逐渐打造了自己的数字经济体。所以这是非常好的。
在整个数字经济体里面，今天天猫流量虽然是最贵的，但我们正真看到淘宝的直播居然也能达到2000亿规模，在一年以后甚至可能突破5000亿规模。当然今天在抖音、快手，特别是快手在下沉市场，具有强大的带货能力。像一些MCN公司，获得了巨大的流量池，而且是很便宜的。因为快手它是一个普惠的算法，他把70%的流量都分配了给了长尾用户。当然抖音是一个头部逻辑。它跟天猫、淘宝、京东平台的逻辑是一样的，谁的付费多，我就给谁分配更多的流量，谁的内容好，谁的产品畅销，我就给谁更多的流量。所以他们做得也非常好。
我不是很同意马云老师关于大数据的观点。大数据其实不是石油，应该把大数据看成银行里面的钱，它就跟我们冰箱里面的肉一样，任何一个人都去摸一下，手上就会有油，这个油实际上的意思就是利息。
这个数据越摸越共享。我经常讲，如果我们也可以向在永辉购买老干妈的10万消费者引入区块链思想，比如免费送海底捞、西贝的消费券。也许在未来两个月，这10万人有3万人去吃了，每个人平均吃500块，那就产生了1500万的GDP。在我们的数字移民共和国中，海底捞、西贝拿5%也就是75万出来，把它分配给所有的参与方。但是要先记账，不要先收广告费。因为还不知道你这些流量有没有效果，这就有点接近于互联网上面的CPS模型，按效果付费。
对永辉来说，这些用户资产闲着也是闲着，为啥不可以把10万老干妈用户先免费分配给海底捞、分配给西贝。所以今天我们说要把这种广告驱动型的私密流量池模式，从头部效应的广告型中心化流量分发机制向AI普惠型的分布式私密流量池模型来转变，我们大家都认为这是一个巨大不同的底层逻辑。
过去中央电视台播什么内容，台长说了算。其实今天按快手这个逻辑，它不是这样的，只要你有多粉丝，我都把流量分配给你。所以快手它与其他平台有个重大的区别，就是它将70%以上的流量分配给长尾用户。因此快手上就是普通人，他们展现日常生活比较多。而抖音当然也是最好的品牌宣传阵地。
这些流量我们大家都认为都会成为数字新大陆一个重要的机会。微信推出了视频号，短内容加上小程序，我相信我们大家可以大幅度沉淀大量的私域流量，过去的O2O做错了。它还是在自己的私域流量池里面就翻来翻去，实际上还是左手倒右手。我们更强调的是这种全场景的能力。很多低频的交易场景的用户资产长时间是闲置的，交易结束，很多基本价值百科为0。
所以我们为啥不可以左手抓好私有化，右手抓好公有化，把我们手里的私域流量池资源共享给别人。公域大流量池私有化，私域的小流量池公有化。就像永辉的10万老干妈用户，我们通过币权制度，把它送给这些低频流量的场景，当产生出交易以后，我们用户资产就开始流动，数据的利息就挣到了，我们用户资产也就加快了周转。所以时间资产、社交资产和消费资产，这三大资产作为用户资产，我们大家都认为是可以加速它的流动性的。我们大家可以建立一个分布式的流量大坝模式，而这种分布式流量大坝它会形成一个价值百科洼地，然后大家共同来建立这样一个数字移民共和国。往往很多时候，我们总是站在自己的小利益格局来思考问题。你要有总统思维，站在数字移民共和国总统的角度上，要想办法团结一切可以团结的力量，去推动这样一个公平的市场，所以这是我们正真看到作为流量两化（私有化和公有化），目前（直播+短视频+微信群+小程序+X）是最好的一个公私两大流量池的收割机。
#4万物皆智品
第四点就是万物皆智品。今天看到的小米音箱、无人驾驶的汽车、女性机器人等等，这些都会成为未来AI带给我们最大的一个红利。
#5机器人军团
第五点机器人军团。在这次疫情之后，机器人军团可能会大规模地投入到未来人类的生活中。从2000年到2019年，中国成为世界工厂，解决了中国必需品短缺的问题。3亿农民工进城，今天这3亿农民工他们慢慢的变成了城市人，城市化步伐已经差不多了。
接下来我们会有大量的AI人工智能化，所以所有企业都有可能成为人工智能企业。那么这在某种程度上预示着从教育界、医疗界、将来的快递物流机器人以及无人驾驶汽车、无人机将来在军队成为无人机战士。这些我称之为智工或机器人军团，他们会接管整个世界，接管我们的工作的时候，这在某种程度上预示着在未来5~10年机器人无处不在的时候，我们人类可能5天工作制会变成3天工作制，我们有更多的机会去消费、去旅游、去享受这样一个世界的美好。
#6直播电商：右脑商业时代
那么第六个就是直播电商的。无论早期的公众号还是短视频，直播，都是和用户建立信任的媒介，但直播建立信任的效率最高，因为有网红、专家大咖来，还能够互动，是建立主播与粉丝信任的时间最短。
以“微博-微信-淘宝-抖音-快手”的新媒体崛起为代表，尤其是直播和社交电商的兴起，传统的“人找商品”变成了“商品找人”。直播正在成为零售的新场景，从原来简单的找商家买商品，变成了推荐、引导、讲解、了解商品、培养兴趣，而消费者的体验也从货架式营销、图文式知识营销变成了互动式营销。消费场景，从店铺变成了琳琅满目的直播间，对于每一件产品，都有专业的主播帮助消费者解决问题，消费者在购买的时候，也不会再出现盲目的现象。
“李佳琦经济学”创造了一个奇迹，这个高喊“ OMG！”5分钟卖掉15000支口红的瘦小男生成为这个高举消费主义大旗的时代最醒目的一个标签，就像徐静蕾、姚晨代表了微博时代那样。一年以前，李佳琦还只是在美妆领域新晋的带货达人，口红一哥。淘宝直播自开始至今，不但创造了薇娅、李佳琦的直播神话，还帮助到许多传统企业、产业带完成转型升级，直接带动近400万就业。
面对突入其来的疫情，经历过2003年困境的孙来春据说武汉封城后，哭了好几次，他是林清轩的创始人，一周以后，直播是为了救命，他放下面子，带头直播，2小时卖货40万，同时发动线下337家门店的2000多号员工全员直播，取得了非常棒的业绩。
拥有5000余家线下门店的知名时尚儿童品牌巴拉巴拉，经过与快手最初的合作磨合之后，目前品牌旗下已有近400多家线下门店进驻快手学习，50多家已经开通快手小店。现在通过快手电商直播，她的门店导购每天都要直播近十个小时，每天都有近十万的访客和几万元的销售额。
2月5日，蘑菇街主播小甜心尝试了一种新型直播形式——远程无样品直播，在一晚上卖出6万件商品，帮助海澜之家、快鱼等品牌商家解决了货值200万的库存，缓解了很多商家的库存压力。
2月17日，微信小程序直播组件“突击”上线，商家最快一天内即可开通；腾讯的看点直播终于问世，瞄准是直播带货，从去年3月上线开始内测，不温不火。这次新冠疫情，开始支持品牌主在自己的小程序中开直播，粉丝在观看直播过程中点击商品列表或推荐商品可直接跳转至商家小程序购买详情页，完成购买后可返回直播间继续观看。拥有高垂直度、高精准性粉丝的公众号或微信群而言，是绝对的利好，这样的账号即使粉丝规模不大，但因为足够垂直、足够精准，用户粘性也往往较大，所以带货效果非常好。
2月18日，京喜直播针对产业带商家和直播机构，再次推出了15项扶持政策，并开创性上线“直播小店”模式；
2月21日，苏宁易购推出连续12小时直播的“超店播计划”，将由明星店员搭配网红主播，实时线上带货……
在我们糖尿病市场里面，前天，母医生也做了一场直播，因为我们大家都知道，这次新冠肺炎的感染者有大约20%是糖尿病患者，再算上其他基础疾病、心血管疾病，比例就更高了。母医生这场直播就吸引了108万人在线观看。
现在，做培训、做教育的人，都在杀入这个市场。我曾经设想过一个未来，可能每个人的电视台的时代正在到来。中国有14亿人口，可能就会有14亿个“小电视台”，哪怕你的儿子刚刚出生，你可能就开始直播他了。所以，当这个时代到来的时候，我们该怎么做呢？
美国视频电商Joyus的数据表明：通过优质视频来推广商品的转化率，会比传统图文展示的方式高 5.15 倍；同时，其视频观看者购买商品的次数，为非产品视频观看者的 4.9 倍。此外，直播将消费者临时聚集在一起，并且构建了一个商家与买家高频及强交互的场景，剧场效应能让直播比图文更刺激消费者购买。
与直播相关的MCN机构和职业正在兴起：围绕一个小小的直播间就衍生出从专业主播、助播到直播粉丝运营师等等新的专业分工，再加上主播背后的选品、供应链管理、直播间布景、直播设备生产等等相关产业都成了年轻人就业的重要选择。
不过数字平台的直播开始出现头部效应，淘宝直播每晚的GMV，薇娅一人就霸占了30%，其次是李佳琦，为20%。剩下的50%，才是无数中小主播争得头破血流的战场。
在快手、抖音，不是头部的KOL明星，更多是KOC（意见领袖客户）的“种草”，这种来自普通用户自发性的传播更容易打动00后。如果你的短视频团队拍摄了一支内容视频，只需要将购物车放置在内容的下方，消费者便可以一边欣赏视频一边做出购买行为。“带货女王”可能就是一个活生生仿佛要跳出手机屏幕的邻家女孩，她用手机拍“高糊”的视频，一边卸妆，一边跟你讲这个卸妆油如何好用，一定要买，可能还顺手挤个青春痘。真实、接地气、不装，是00后更接受的idol形象。与KOL相比，00 后更相信真实用户反馈。
我把这种直播电商时代称为感性决策的“右脑电商”时代，很多直播达人可能会跑到工厂厂房或果园里去直播。很多果农自己就慢慢的开始这样做了，比如“木子果园”，他的视频就很真实，你会看到，他跑到自己的苹果园，摘了一个苹果，可能连擦都不擦，咬开就吃。如果你去看一看，可能你也会下单。
#7社区电商
第七点是社区电商。社区电商里面做的最好的应该说是兴盛优选。兴盛优选，植根于1亿的社区家庭经济体，团结了12万家社区的小门店老板。如果你是小区的居民，在小店买了一包烟或者是打了一瓶酱油，通过扫描店老板二维码，进入到小区的团购群里，12万个小老板变成了12万个团长。
当每一个团长建立了自己的私域流量群后，有50人到100人，有的小团长甚至能做到200人，所以他一天也能有近300万的订单诞生。去年兴盛优选拿到了近1.7亿美金的融资，去年的GMV也突破了100多亿，数字化用户也突破了1000万。实际上小店老板他所做的工作并不会特别多。他是把小店的这些碎片流量，这些碎片的私域流量池，共享到大的流量池里面。在供应链端本身他就是开超市的，然后在外省的话，开始跟外省的农业公司，直采机构建立合作，这种模式特别像我在四年前提到的产业路由器的模式：在流量端把10多万个小店的流量需求汇集上来，在供给端把大量的分布式工厂，分布式农业基地团结进来，以形成规模采购的优势。
美丽日记他们其实也开始在小红书上面完成了社交电商的收购，也做得非常的成功。他们三年已经破了30个亿。
#8全场景物种
第八点就是全场景物种。全场景的物种也正在诞生。刚才我们提到未来新零售2.0，它是经营人的一个体系。全渠道更多的是经营货，全场景是经营人，它是围绕人来展开的。每个人的时间线、空间线，还有马线（马斯洛线）展开了一个全场景的经济体。所以对任何一个女士来说，她可能是一个年轻的母亲，她可能是一个母婴店的客户，她也可能是一个美容店的客户，也可能是一个服装店的客户，也可能是一个旅行社的客户，也可能是一个宠物店的客户。从这个角度来讲，我们把人把看成是马线、时间线、空间线式的三维消费群。这样单客经济就可以做上去。我们通过大数据，从过去那种万货商店，所有人到我这个店，所有人打开都差不多的页面，变成今天everyone’s store，而不是everything store，每个人的商店就诞生了。
小米的用户超过3亿和汇通达的农民会员超过1亿，想尽了一切办法，从时间线全天候、空间线全渠道、马线全体验三个维度充分满足每一个顾客的需求。从全场景角度来看，虽然家电部分汇通达没挣中间差价，但是1亿农民中，总有人要喝酒，酒是可以挣钱。总有人要盖乡村别墅，那么再把卖建材的老板拉进来，它就从一个双边市场变成了一个多边市场，整个市场就逐渐繁荣起来。去年汇通达的GMV也突破了5000亿，现在也在着手上市的工作，做得非常成功。
#9超级物种：产业共同体生态
那么第九个机会，我觉得是超级物种。我们甚至会看到从传统的电商经济体，单个渠道的这种模式，走向一个能够团结线上线下若干个碎片流量池，建立起产业共同体生态，把整个产业链的上游、中游下游都团结起来的这么一种模式。这个有点像每年南非10亿的沙丁鱼北迁这一壮观的景象。
今天我们说共享经济，给我们产业互联网做出了一个最重大的贡献。凡有闲余，皆可共享。每一个企业的客流、资金流、物流、信息流、商品流，在这五大河流里面，其实都有庞大的但是闲置的流动资产、固定资产和IP资产，但是很多时候，在交易结束后这些资产都是闲置的。每一个消费者，每一个员工，其实也是拥有很多闲置资产，就像今天因为疫情大量的员工都呆在家，从时间资产、空间资产、社交资产、消费资产、IP资产、思想资产、劳动力、智力、数据、到实物等等这些都是闲置资产，我们为啥不可以把这些资产共享出来。所以实际上未来会出现大量的产业共同体公司，它会团结一切可以团结的力量，把整个产业链上游、中游、下游的闲置资源整合起来。有闲钱的出钱，有闲房的出房，有闲货的出货，有闲人的出人， 但是你要先利他。先吃苦，抗风险在前，然后享受分红利在后。据说有一次在延安工作会议上，耀邦同志问毛主席什么是政治，主席说把朋友搞的多多的，把敌人搞得少少的，这就是政治。产业共同体，它实际上的意思就是这样一种胸怀，一种利他精神。而这种利他精神，我认为不单单是一个学雷锋的精神，而是一种商业模式，是一种最伟大的商业模式。
实际上日本最大的便利店公司7-11，它通过产业路由器，7-11不挣中间差价，也不挣通道费、交易佣金、广告费，他把实体经济体和电商经济体的商业模式全部放弃，等每个店的毛利达到约定的指标后，大家再一起分，7-11拿小头，小店主拿大头。同时，7-11，每8个小时，把2万个夫妻老婆店的碎片需求汇聚起来，然后将汇集好的订单以后交给当地近178个工厂生产，而后140个物流中心每8个小时再配送一次。所以7-11就具备了8小时快速反应供应产业链能力。
7-11有8000名员工，其中有2500名OFC，总部通过OFC为店面赋能。每周派2500名OFC包干到户，到店面帮忙。除此之外，每周这2500名OFC会带着三个问题坐着新干线到东京开经营检讨大会，并且每周进行团建。2万个夫妻店每周进步一小步，其实这是一个很重要的快速迭代能力。
我们盛景投资的汇通达，在这一次疫情里面，表现也是相当的好的。他们迅速的开通了直播，把现有的12万个镇上的流量池的流量汇聚起来，虽然不挣钱，但是汇通达迅速的积累了近1亿的数字化用户，迅速迭代了整个市场。无论是交易路由器、还是金融路由器，都是先利他后利己。
目前全国各地大家一窝蜂，只是热衷片面地搞私域流量池，和我4年前提出的b2f产业路由器和连接高低频流量路由器的底层逻辑还是有很大的不同。
1.需求端（b端）
两大闲置流量池的团结，两手抓，两手都要硬。
我们左手抓好私域流量池（特别是线下小店、线上抖快腰部和腿部网红、特别是很多中小MCN机构的用户资产池，大规模闲置）的公有化，右手抓好公域流量池（特别是4大新流量阵地，4亿DAU日活的抖音、3亿的DAU快手、1.28亿MAU月活的B站、1亿MAU的小红书）的私有化。
我们的赋能团队每天持续学习三大新基本功：直播功，短视频功，种草功；
2.供给端（f端）
供应链的垂直整合能力一定要加强，头牌产品的严选，公母业务的定义和节奏把握，共享交付中心的建设和团结等等。
3.平台：
所有参与方分钱的基本逻辑（币权为基础的用户资本主义的顶层制度设计），直播闭环的数字基础设施的提早就绪，如直播转化的当下即可交易海报（小程序菊花码或直播群二维码）垂直业务中台，特别是打穿公私域流量池的数据中台和流量中台。
#10.轻分销
最后说一下轻分销的体系。有一天我老爸在嘉兴想买一把锄头，我在京东下了订单，我以为第二天就到了，实际上5天才到。后来发现原因主要在于京东给我推荐了北京的老板，结果从北京运到上海，再从上海运到嘉兴，这个时间就太长了。
为什么呢？京东平台和淘宝平台一样，这种中心流量分发的机制是广告驱动型商业模式，这其实正是电商帝国的裂缝。
我们同时也发现在中国的实体经济体里，我们也看到整个产业链重分销的线性分销体制。每一个品牌都有一级代理、二级代理、三级代理，到零售商、最后到消费者手上。大量商品的运输次数超过了七至八次，分销商层层压货，层层压资金，全年度的总库存周转差不多在60天到200天，有的品类像服装行业很多都在200天左右。这种组织僵化的重分销体系导致2018年全年90万亿的GDP中有3.3万亿的物流费用，占比高达14%，而美国的物流总费用占GDP比重还不足7%。所以我认为将来这种新供给的新分销的公司，会从价格战争走向效率战争，我们大家都认为是可以杀死中间库存的，可以把分销商的库存做到零。
我们大家可以通过使用区块链的数字货票，建立三个高速缓存共享仓，那么第一个高速缓存仓，全品类低频共享仓，应该建在我们的产区（产业集群带附近），比如两天就可以运到每一个5000万人口城市圈的销区枢纽，销区枢纽，是第二级中频货物的高速缓存仓，可以一天到达每一个零售小店。其实中国有22个5000万人的人口都市圈，我们建22个销区枢纽，那一天就能够将大量中频的商品送达人口都市圈。因此，分销商变为了零库存，零资金占用。分销商只要做好分销体系就而不需要展开原来那种一级级的分销。门店，作为第三级高频货物的高速缓存仓，比如整合10万个小店，将大量高频货物存放在小店，这些小店库存共享，既可以跨店相互可以调货，也能够完全满足b2c电商、到店或到家的发货需求。
大搜车充分的利用产业路由器这样一个实时连接、智能配对、零交易佣金的价值百科洼地的平台效应，迅速团结了10多万二手车店的老板，共享他们的货源和客源，取得了巨大成功。比如王老板有宝马，但是3天都卖不出去，此时他通过大搜车一键分发到平台上，通过探探式附近50-200公里的扫描，再分发有喜欢宝马客源的另一个二手车店老板，比如李老板。通过探探式的AI配对和大数据驱动，把60天交易周期缩短到20天。大搜车去年超过了4000亿的 GMV，在二手车市场里面获得了巨大的成功。他不挣中间的差价，也不要交易佣金，这300-400万的用户上来了以后，总有人（10%的转化率）要买新车。比如小镇青年买新车，大搜车可以提供金融服务。大搜车的金融服务去年一年产生了1亿多美金的利润，所以这个也是做得非常的成功。
以上就是我刚才谈到的第一大红利——数字新大陆以及10个商业的机会。
2.第二大红利，世界最大消费市场和数字消费市场
中国2020年将超过美国，成为全球单一的最大消费市场，是世界经济稳步的增长的锚，2019年社会消费总额突破41万亿元，占总GDP达到41.5%，未来5年零售消费品市场增长率依然可以保持7-7.5%的增速。中国的人均GDP已达到1万美元了，消费者可支配收入慢慢的升高。在未来的10-15年时间，我们大家都认为这个市场还会扩大2.5倍左右。
过去的20年，世界各国在互联网上，加速了传统经济的数字化，以电商、云计算服务、产业路由器等新商业模式运行的数字平台如雨后春笋般诞生。全球主要数字公司，如美国的亚马逊、Google、APPLE、Netflix、微软、Facebook、Snapchat、eBay、Paypal、Uber、Airbnb、Booking.com和中国的华为、BAT（百度、阿里巴巴、腾讯）、TMD（字节跳动、美团、滴滴）、PKQ（如拼多多、快手、趣头条）、携程等数字经济体，在世界中扮演越来越重要的作用。最近1年多来，亚马逊、微软和APPLE度的市值都曾相继站在1万亿美元的位置，相信蚂蚁金服上市以后，整个阿里系的总市值也有一定的可能超过1万亿美金。
联合国发布的《2019年数字经济报告》显示，美国和中国在数字经济发展中处于领先地位。这两个国家占区块链技术相关专利的75%，占全球物联网支出的50%，占全球公共云计算市场的75%以上。美国和中国占全球前70个最大数字平台市值的90%，欧洲的份额为4%，非洲和拉丁美洲的总份额仅为1%。当然在中国，数字消费本身也有巨大增长。我们去年的整个网上零售已经突破了10万亿，占了差不多25.8%，光实物就突破20%，服务电商也有巨大的市场；而且在这个数字经济占GDP当中，也突破了34.8%，也就是超过三分之一了，对GDP的增量共享也超过60%。
5G将加速影像流量时代的到来，我们进入消费者感性驱动的右脑商业时代，这时候整个数字经济还会快速突破，它的免疫力，应对各类天灾人祸的能力也会非常强。
#1新消费物种
在这样一个大红利下面，我们大家都认为会诞生大量新消费物种，这在某种程度上预示着新消费主义，喜茶、奈雪的茶，这类让我们消费者刷存在感的商品，还会快速增长。在抖音、快手、B站，几亿人刷存在感，从而获得仪式感，参与感来感受到小确幸。这三十天我们憋在家里，没有抖音快手B站，估计年轻人就受不了了。
未来会有大量全新的，纯线上的消费品牌将要诞生。
新消费品牌，如喜茶、堕落虾、江小白、NOME、连连咖啡、答案茶、周黑鸭、绝味、章子怡投资的飘飘羽毛、熊猫精酿，等新消费物种如雨后春笋诞生，拼多多、新氧、如涵、趣头条、瑞幸、云集，已完成了成功上市，瑞幸17个月挂牌Nasdaq，上市周期在缩短，今天从BAT到TMD到PKQ，这样一群超级物种他们是如何诞生的，拼多多慢慢的变成了第二大电商人口经济体，快手日活用户超过了2亿，趣头条日活用户超过了1亿。小红书已成长为2.5亿人口的女性新中产的种草圣地。在中国，三线以下城市（简称低线城市），一系列的消费品牌，可能你从来没听到过，但它们如雨后春笋般的诞生。
新消费主义浪潮是如何崛起的？前段时间我在深圳机场看到喜茶门口仍然人山人海，看到这些年轻人一方面埋头看手机，一方面拿出手机拍照的时候，他们在干什么，他们在刷存在感，仪式感，参与感，这样的人群称之为新消费主义浪潮的人群正在大规模出现，他们从这三个方面寻找到这一时刻的小确幸，这样的时代，存在感、仪式感、参与感、幸福感，推动了消费主权时代，消费民主，消费自由，消费平等，今天不再只是口号。近几年，品牌们越来越倾向于在双11大促节首发新品，一方面，双11这样的大促节营销力度下，新品的声量自然更大，另一方面，新品与优惠共存，既能创造更高的销量，又可满足更多的消费者。今年双11期间，超过80%的品牌选择首发新品，新品总数超过100万款。而新品、定制品的发布，也成为了大牌的共同选择，比如兰蔻、SK-II、YSL、纪梵希、资生堂等美妆品牌，都将圣诞定制礼盒的发布日期提前到今年双11。
#2服务大国
中国人口红利从过去数量的红利转变为人口结构的红利，2.5亿的60岁以上老人带来的银发经济，身体健康，特别是在大健康、旅游等服务产品上也有很好的消费能力；从屌丝到中产，新中产消费的时代到来了，白领中产阶级将超过2亿，蓝领中产阶级也将超过2亿；Z世代人口也超过了3.7亿，正在成为下一个十年消费的主力，一个十万亿的消费升级的飓风口正在形成。
今天中国的GDP中，服务的占比依然相对较低。在美国，服务慢慢的变成了GDP核心组成部分，占GDP的80%，达到19万亿美元的规模。X一代，Y一代，Z一代，三个人口红利将推动中国成为一个服务大国。新中产阶级、小镇青年和银发阶级，他们会带来新零售、新餐饮、新旅游、新物流、新金融、新资管等等，这些行业都是有巨大机会的。这次疫情，从好的一面看，14亿中国人国民健康意识在觉醒。
这是一个好的变化，在中国市场中，我们大家都认为新金融、新资管、新理财都是未来的红利，老百姓的理财意识正在崛起，如何让钱生钱？如何买保险？这些都已经摆在了消费者面前。
之前我们投资了一个保险企业，叫豆包网，刚投资的时候他的收入是2亿，现在已经突破10亿了，增长非常好。
3.第三大红利
最后是第三个大红利，那就是世界经济共同体时代正在到来。
#1中美贸易新协定
美国作为全球贸易、金融和互联网领域的领导者，中国作为全球最大的出口贸易国和最大的消费市场，中美贸易战正在重塑全球贸易规则和改变资本流动的方向。去年一年，世界两个最大的经济体脱钩的风险正在加大，两个最大的经济体的战火，如处理失当，可能最终导致世界两个最大的阵营渐行渐远。中美贸易战最终是否可能会引起大规模的去全球化，拖慢全球经济稳步的增长的步伐。中美贸易战将是一个长期的话题，企业家们如何穿透层层迷雾？世界正处于危机边缘，特朗普总统先生自上任以来，屈服于保护主义的诱惑，积极推进美国优先政策，从退出《跨太平洋伙伴关系协定》，发动中美贸易战到针对华为和其他中国企业使用美国生产型的零配件的供应发出最严厉的禁令等一系列动作，对全球经济是否会带来沉重的打击，如挥之不去的雾霾。人们担心电信、互联网、AI金融科技、5G推动的下一代互联网数字基础设施正在走向分裂。各国企业家们的心情好像直接抛进了滚沸的铁锅里煮得更加焦虑，更加紧张，已经影响到消费者和投资人的信任，一场导致全球长期性衰退的担心和忧虑正在弥漫开来。
中国数字经济的高速增长，能否化解中国贸易战的雾霾。世界经济也从中国的快速增长中获得了巨大的发展，中国推动了全球经济的繁荣，在全球稳定和全球治理中，中国发挥了巨大的作用，中国也成为参与全球“游戏规则”的重要制定者。对外贸易持续增加，2009年中国成为全球最大货物出口国、第二大货物进口国，2013年成为全球货物贸易第一大国。改革开放以来，中国引进外资大幅增加，日益成为吸引全球投资热土。
最经典的就是Tesla。他的上海工厂建设速度令人震惊，从2017年6月立项，去年已经正式开始生产了。Tesla的Model 3，一天有3000辆的产能；现在也开始规划Model Y的生产线。我们预计Model 3 进入中国市场后，也会带动中国的生产线进行深度转型。现在Tesla的市值已经超过美国三大汽车公司的总和，几乎可以和丰田比肩。他们的计划是2020年7月，让国产化率达到70-80%。国产化以后，中国供应商的机会也就是大大的了。Tesla计划，2021年有效产能要达到100万台，所以你可以发现，他的股票涨得非常好，而且这也给中国企业创造了巨大价值百科，将改变中国。新能源汽车背后其实它不仅仅是新能源汽车，他的背后，在未来会是AI，我们说叫做“AI上路”，从无人物流车到无人车，从半人工智能驾驶到全人工智能驾驶，这个时代正在到来。
今天，中国企业家更需要有更大的世界格局，一起来守护WTO体系，摒弃单边主义，WTO目前的困境需要所有成员国的共同努力，建立WTO制度的定期迭代和争端解决机制的完善。
好的信号就是中美贸易新协议的签订，充分表明了，中国和世界的产业链，是你中有我，我中有你，没有人能短期内斩断。全球化，就像一张有魔力和强伸缩性的巨网，把世界各国的经济融合在一起，把世界各个产业的企业家们拉到了一张圆桌上。中国人民和世界人民的命运，从此再也没有分开过。2014年3月27日，在巴黎举办的中法建交50周年纪念大会上，习近平主席说：“当前，中国人民正在为实现中华民族伟大复兴的中国梦而奋斗。中国梦是追求和平的梦，拿破仑说过，中国是一头沉睡的狮子，当这头睡狮醒来时，世界都会为之发抖。中国这头狮子已经醒了，但这是一只和平的、可亲的、文明的狮子。万物并育而不相害，道并行而不相悖。中国梦是法国的机遇，法国梦也是中国的机遇。”
中国正在成为全世界最大的消费市场，全世界的品牌都会进来。借助WTO，中国对全世界的渗透还有很大的空间。习主席曾经说，中国的经济是一片汪洋大海，而不是一个池塘，未来15年我们进口的商品要超过30万亿美金，进口的服务要超过10万亿美金，这是世界的机遇，也是中国企业家的新红利。
#2一代一路共同体
第二个信号，就是中国提出的一带一路倡议，给全世界带来了欧亚非共同体的机遇。在这个场景下，他的终局就是将欧亚非三块大陆连成一体，在这个经济体里面，我们大家可以期待零关税区，甚至“一带一路一链”的可能性，在这个经济体里通过区块链，发行“丝路币”，就像Facebook的天平币一样。用区块链、数字货币武装的未来，我们大家都认为也能期待的。
这样一个世界最大的共同体，将是孵化世界新品牌的摇篮，也将是培养世界级企业家的沃土。这个挑战是与中国企业家同场竞技都是世界级的高手，所以我们也需要培养一种新能力，在本土市场的国际竞争力。
3结语
未来已来，只是尚未流行。
尼葛洛庞蒂1996年出版的《数字化生存》，23年过去了，今天14亿中国人，在疫情中完美地实现了数字化生存，没有数字化的新大陆，我们真的不知道这30天我们该怎么过。接下来，10年以后，当GDP的80%都来自于数字经济的时候，你的企业能够完成这次数字大迁徙，也能实现数字化生存吗？
互联网从BAT的图文流量时代向抖音快手们的影像流量时代大规模迁徙，传统电商和O2O的逻辑已经过气，10亿短视频和每天人头攒动的直播间流量，成为下一片肥美的数字大草原。如何经营好这些公域流量池和私域流量池，我们更需要利他的精神和谦卑的胸怀，创造更深的价值百科洼地，建立更快的迁徙能力。
中国从制造大国向服务大国迁徙，中国人民从温饱生活向小康生活迁徙。新冠疫情是一个大魔鬼，但它也给我们大家带来了一个天使，14亿中国人民的健康意识已经集体觉醒，她的高光下，我们不仅看到了我们自身商业模式的盲点，也看到了我们未来的希望和着力点。
人类不灭，零售永存，零售是人类精神的家园，对每一个消费者、员工、企业家，我们都要一起寻找零售的伟大意义。
在《瓦尔登湖》一书中，梭罗先生写道：“有些人步伐与众不同，那是因为他们听到了远方的鼓声。”
疫情终将结束，待到山花散漫时，一个新世界即将诞生。
4Q&A环节
Q1：请问在防控疫情的关键时期，零售企业更应该关注哪些点？
A1：对于企业来说，首先要保护好员工，同时注重员工的心理建设，留得青山在，不怕没柴烧。即使在疫情期间，也是要尽量做好自己要做的事，你的顾客服务能否感动人，也很重要。一个西贝的例子，新冠期间店里基本上没有客人，他就给你提供外卖，比如这道菜是3个人经手的，那西贝就给你个单子，告诉你这三个人是谁，他们体温是多少，这就让你非常安心。
其次就是在政府的指导下，积极准备，进行有序复工。一些央企、500强的企业慢慢的开始复工了，复工率很高。所以大家要为复工做好准备。
而且，如果可能，我们要快速补课，做好数字技术，做出自己的数据中台、业务中台，做好自己的小程序、私域流量池等等。这些该干的继续干，做的不好赶快提升，做的好的也不要骄傲，加速迭代。
用全场景、产业共同体的思想去经营，去互换别的品牌、别的场景的流量，大家一起共享流量，这都是有很多事情可以做的。
Q2：您认为，此次疫情对零售竞争格局会带来哪些影响？
A2：我认为有2大影响，第一个是数字移民共和国将是未来每一个企业的生存方式，数字化能力越强，公司越容易活下来。无论你是电商还是实体经济体，能否打造自己的数字移民共和国才是最重要的，有这种数字移民共和国总统思维的公司才能活下来。
越是在数字新大陆安身立命的公司，越容易活下来。不然，下一次遇到灰犀牛、黑天鹅，你的公司可能马上就不行了。
第二个影响，我认为服务产业（特别是大健康、金融、保险、旅游）应该有巨大机会，同时产生大量服务Z世代和新中产的新消费品牌，从过去的必需品大国、刚需品大国迈向美好生活的大国。
Q3：目前有哪些零售企业案例、线上营销方面积极的尝试、做法可以借鉴？
A3：这个非常多，如果你是实体经济体，你可以学习苏宁、物美、步步高、永辉，他们在全渠道零售也是非常成功的。
如果您想干产业平台，不与传统电商竞争，在产业互联网赛道上，建设产业路由器基础设施，打造利他的产业共同体方面，汇通达、兴盛优选、贝壳找房、大搜车都是可圈可点的。
很多消费品牌，无论是服务品牌还是运动品牌，比如安踏（有2000亿市值），他们在数字化方面和阿里有很多合作，阿里的ONE商业操作系统和生态体系提供了值得信任和超高的性价比的云服务、数字基础设施、物流基础设施和金融基础设施。京东、苏宁、物美dMall等平台也在全面开放，团结了很多中小零售商，他们都是值得参考的。
抖音、快手、B站、小红书、腾讯生态系成长很快，推动了网红经济的高速发展，一时间网红公会、MCN机构揭竿而起，如营销见长的蜂群文化、大禹网络、橘子娱乐；以人带货的电商大牛的李子柒的微念科技，有口红一哥李佳琦的美ONE；供应链驱动型的MCN企业，如卡美拉、遥望网络等，团结了大量的网红流量和大量闲置的供应链产能，帮助腰部甚至尾部的网红品牌开店，他们也是值得学习的，这些机会不要错过。
以中小MCN为主且长期仍然有活跃的生命力，在去年年底，MCN机构超过6500家，我们大家都认为未来十年，仍然可以在很多细分领域出现活得非常好的MCN，这时候可能就是一个个10万人的小共和国，一个个100万人的共和国。对于这个共和国来说，下一步就是形成完整闭环：好不容易来了1万人，但是最后在群里收割的交易只有几百单，这个转化率就非常差，我们可完全把直播间中10万用户首个进来，在微信群、小程序中进行沉淀和收割。
Q4：疫情是否给零售企业带来了技术革新的机遇？
A4：当然带来了巨大的机遇，刚才我谈到了ABCD，AI人工智能，区块链，云计算和大数据。当然，AI技术的机会也非常大，比如在物流领域，京东、阿里就在推动无人仓、自动化仓，这就是技术带来的革命。甚至，未来随着机器人技术的崛起，中国7-8亿的就业人口可能一周只需要工作3天，这样就有了4天的休息时间，这4天就成了消费行业新的红利，这也是结构性红利。
同时AI的价值百科不仅有这些，在AI的帮助下，未来我们大家可以建立每个人的私人商店，每人的淘宝，每人的步步高。
我重点谈谈区块链可能不仅仅是区块链的技术，而是区块链的思想。
刚才我提到了用户资本主义，也就是把用户变成股东的新思想，这就是一个生产关系的革命。过去1.0时代股权制度，是资本家分钱；后来诞生了期权制度，让优秀的员工也可以分钱，这就是资本主义1.0和2.0时代。
今天，我们处于消费主权时代，最有价值百科的就是用户资产，因此我们要让千千万万的用户成为我们的股东。于是我们大家可以用区块链思想、币权制度就是资本主义3.0，就是用户资本主义，让每一个用户都成为我们的股东。比如快手、趣头条、今日头条等都开始尝试了这套模式，推出自己的金币制度，于是消费者做的每一件事都可以被记账。
你帮我转发、写评论，在我这里消费，你都能够获得金币，这些金币可以积累，这样就极大提升了用户的留存率，我们刚才提到GDP等于人口乘以ARPU（单客经济值）乘以留存率，那么金币制度就很好的解决的最难的留存率问题。
有了金币，用户就成了股东，这时候你可以拿出收入的一个比例（比如10%），分给这些有金币的用户。比如趣头条一开始甚至就拿出50%，当然你也可以只拿出20%分给所有用户。其实这就是区块链思想给我们大家带来的第三次生产关系革命。
第三就是云计算，这是互联网时代伟大的红利，云服务是全球基础设施的革命。我们可完全在云端重新建立我们的商业，而且云是越来越便宜的，便宜到你都不好意思不去用了。你看看世界上市值最高的公司，亚马逊、微软、苹果、谷歌、阿里巴巴，它们的云服务都是非常出色的。
比如苹果的APP store，它每年有差不多500亿美元收入，本质上是300万程序员免费为苹果工作，它们发布、销售自己的APP，苹果从中拿到30%的抽成。
未来，我们大家都认为每一个数字移民共和国，每个实体经济体，都应该成为一个云经济体，当然云有大有小，但是你的边际成本会急剧降低，最终趋近于0，云给了我们这样一个机会，大家一定要抓住。
大数据会给我们大家带来巨大帮助和经济回报，大数据不是石油，越挖越少，大数据本身会成为数据银行，会越挖越多。因为人类的数权成为继人权、物权之后第三大权利。数权就是消费主权时代中，可以量化的资产，用户资产反映在具体内容上就是我们的时间子涵、社交资产、消费资产等，比如我们走进你的店铺，你能不能给我记账？我签到打卡，你能不能给我记账，给我一个金币？我和另外的10万人，今天去永辉超市买了一瓶老干妈，你能不能也给我们发个麻辣金币，这样当我们从永辉超市去了海底捞、川菜馆甚至湖南菜馆，你也可以给我发金币。根据我们数字移民共和国的思想，假定有30%的转化率，3万人去吃了，平均消费500元，这样数字共和国的GDP就是1500万，餐馆老板给我们5%的佣金（这就好像共和国的税收一样）还是可以的，共75万。因为这些是永辉的用户资产带来的，所以要分75万元的一半给永辉超市，也就是37.5万元，余下的37.5万元，可以把20万元分给消费者，自己平台留下余下的17.5万元。
Q5：和03年的非典相比，此次疫情期间，零售市场是否经历了不同的变化和挑战？
A5：从非典看，对市场的影响主要也是前后3-4个月，这一次可能会更严重，因为新冠病毒传播性更强大。当时，在政府的领导下，我们很快战胜了SARS，这次的新冠疫情，我们的政府依然快速反应，快速应对，在全世界范围内都是首屈一指的。
我认为，我们大家可以为最差进行准备，但是更重要的是迎接乐观的未来，没有必要惧怕这个挑战。在政府的指导下，我们零售人复工和防疫，两手都要抓，两手都要硬，抓好舆情、保护好我们的员工，更要服务好我们的顾客。
我们有条件复工以后，我预计3、4月份就可以有序复工，4月中下旬可以全面复工，到时候大家依然要在保护员工的基础上，保护顾客，左手抓好疫情防控，右手抓好复工，恢复经济、恢复增长。
我们不要等着，因为2003年我们已有经验了，我们要准备好复工，迎接我们的顾客。
Q6：疫情结束后，零售企业更应该加强哪方面的投入和准备？
A6：我觉得最重要的就是抢人，第二就是你的战略投资，对战略进行重新梳理。
在人才，特别是数字化人才方面投入，在数字化基础设施上投入，这些是重中之重。如果你看到一些优秀的互联网公司在裁员，这时候你一定要去抢，让这些人才组成你下一次腾飞的中坚力量。
同时，也一定要重新梳理战略，过去30天，大家经历了很多思考，我们一个月也开了5-6场私董会，得出的结论都是要补足战略短板，虽然每个企业情况不同，但是能否通过数字化抗击下一次风险，这是每一个企业都要思考的。就像免疫力一样，平时你可能注意不到，他就像氧气一样，等到它出了问题，你要是才知道，那么损失就太大了。
Q7：我公司是做微信端的CRM管理系统的，主要是帮更多的销售通过线上获取更多有价值百科的销售线索的，本应该疫情期间在家办公是我们一大机遇，但是实际操作下来，我们同样的销售端人员，通过线下渠道比这种纯粹线上办公渠道所创造业绩好太多，现在全民线上办公，为什么我们的业绩却是一泻千丈？
A7：这让我想起了2003年SARS时期的富基，当年我们拿了大量订单，可是没法去实施，很多人一听说你是北京来的，直接就让你隔离两周，所以当时大概连续三个月没有现金流。
这时候，我认为要接受现实，toB的生意就是这样，当B端复工了，你要马上安排客户见面，同时还要做好各种防控准备。
你这类toB的企业，需要的是人要见面，看起来没有toC那么性感，toC可能大家一冲动就买了，toB就不是。研究一下，作2C的可能性。
其实你的CRM系统是价值百科连城了，特别是我们现在说的单客经济，如何帮B端识别客户？提升客户APRU？提升留存？如何把每一条线索变成现金？怎么样做更高效全程管控？所以，做好这些方面其实才会更有机会。
Q8：请问未来零售企业的售后服务的发展是怎样的？
A8：简单的说，我认为是AI驱动的，会有大量机器人来服务，当机器人搞不定的时候，才由人类搞定。
Q9：疫情结束后，互联网医疗会怎样呢？线上问诊是主流吗？传统诊所如何数字化升级呢？
A9：这次疫情给了所有人一个教育，之前我们大家都认为互联网医疗不靠谱，线上问诊不能做，但是在疫情期间这一切都变了，甚至变成常态。其实我们的医生依然稀缺，但是在线问诊可以更大提升医生的产出，事实上我们已将最好的医生和用户连起来了。
我认为，未来，在线问诊会成为一个主流，但这个时间可能不是2-3年，而是5年左右。对于传统医生来说，这也是一个数字化升级的过程，我们大家都知道医院有ERP，但是大多数可能没有CRM、没有中台。
未来，不单单是阿里巴巴、京东有中台系统，其实每个企业都应该有自己的中台。比如在山丘联康，我们请了很多优秀的大夫，进行直播、在线问诊，其实在国外这一切已经有了，比如VIRTA、LivOngo他就是做糖尿病管理的，通过远程问诊，来帮助病人进行健康管理。
Q10：通过这次疫情，零售未来的格局将会怎样？传统零售行业该怎么样自救？
A10：这样的一个问题我已经回答了，我再补充一句。
新冠疫情中，大企业抗风险能力强一些，小企业看起来弱一些，但是我认为这些做美好生活的、做低频场景的公司，其实不需要自救，因为这是短期困境，我们现在要利用这个机会把员工培养好，让他们的能力，特别是接待顾客的能力增强。并且为他们设计新的数字化营销能力，把他们培养成数字化战士，直播间的李佳琦、薇娅。
而对于刚才我提高的三类可能要陷入长期困局的公司，你要做的是迅速行动起来，而不是一直等着，迅速行动是自救的根本。
Q11：疫情期间，如何看待林清轩创造的奇迹，他们有哪些值得传统零售行业学习的内容？
A11：我是很佩服林清轩孙总的，一开始他们也被疫情打蒙了，但是较早的数字化转型还是让他们站住了脚。对于林清轩来说，春节刚开始的时候，门店业务非常惨淡，业绩下滑98%。后来孙总和他的同事们全员营销，全员直播，从不会到会，在抖音、快手，做一些宣传，拍一些视频，这个假期居然同期还增长了45%。
包括刚刚上市的良品铺子，他们的很早就进行了数字化转型，所以最近一段时间业绩不降反升。拿着旧地图找不到新大陆，所以良品铺子当时马上把业务转向线上，提前复工，所以全国2300家店铺，差不多1000多个SKU，事实上在节前就已打通了门店和电商、物流。
我们要学习这种线上能力，这次疫情期间数字化能力强的企业受到的影响就小，反应的就快，所以我们要完成快速的迁徙，不要犹豫，立刻行动，不要完美主义。
正如我在《第三次零售革命》一书中的观点，虽然这本书是6-7年前写的，但是现在依然是切中时弊的。
Q12：通过这次疫情，传统餐饮行业很多转向了外卖服务，外卖是否会成为未来餐饮行业的新方向？
A12：我认为，外卖是一个补充，不会成为完全的主流。从营养角度考虑，外卖更像是快经济的一个部分，如果每天都是吃外卖，那我们的身体就会出问题。所以我依然认为外卖是一种补充。
Q13：我们是零售创业公司，无人贩卖机在这次疫情有没有更好的机会，然后如何做大？
A13：这样的一个问题是有点老生常谈，无人经济那一拨的泡沫已经破裂了，大量无人经济企业最终没有正真获得善终。我认为核心还是看商业模式，看你到底卖了啥东西，因为无人贩卖机解决的不是成本问题，而是效率问题。
此外，你的密度够不够？用户购买频度够不够？它目前主要还是放在一些写字楼、人员密集地区，你卖啥东西，必须得思考，我认为将来它的场景还是相对有限，从数字移民共和国的GDP来说，人口数不是很高，留存率也很一般。当然，我们正真看到瑞幸咖啡也在搞无人零售，那是因为咖啡+无人零售是个较新的场景。
因此，我认为，如果要做无人贩卖机，你要做到单点赚钱，所以要测试，看你的商品品类是否满足客户的真实需求，单机盈利、单楼盈利，然后再引入资本去扩张，绝对不能一开始就烧钱，不然你和当年的O2O有什么差别？
好的，今天我就给大家伙儿一起来分享到这，最后也祝各位身体健康，大家都保重，今天在线上也很多是我的老朋友、好兄弟，彼此尊重，祝你们家人好。
此文根据2月25日锦囊专家数字化战疫零售业专场直播内容整理而成。
