在殡仪馆办完简单的手续后，古安平和家人一起外出买骨灰盒和花圈。11时许，古安平和家人赶到殡仪馆，准备送母亲最后一程。“火化前，想再看看老人，我提出要见老人最后一面，但殡仪馆工作人员就是不让看。”
古安平说，他就一直找工作人员理论。当日16时许，经多次交涉，殡仪馆工作人员突然改口说：“我们将遗体火化错了，这是我们工作的失误。”
“车子一侧有死者的名字，怎么可能把遗体火化错了?”古安平简直不敢相信自己的耳朵。“连母亲最后一面都见不上，我心里堵得很。”
古安平说，“我们把母亲送来时，殡仪馆大厅里就母亲一个人，而且送母亲的推车上有名字。殡仪馆的火化是有严格程序的，怎么能随随便便就把人火化了?再说，家属不在场也不能火化死者啊。”
有业内人士告诉记者，在遗体被火化前，应当由家属在火化单上签字并交纳相关费用。但娄方桃的遗体却在家属并没有在火化单上签字且家属不在场的情况下被火化了。更让古安平不能理解的是，既然是火化错了，那么另外一位死者的遗体在哪里?又叫什么名字?
“如果这些疑点不能解开，殡仪馆就不能证明他们把人火化错了。”他说。尽管古安平提出了一系列的问题，但殡仪馆方面并没有过多解释，只是答应赔偿。为把问题弄个明白，古安平向辖区派出所报案。
